Программа лояльности — комплексный и стратегический маркетинговый инструмент, одна из составляющих формулы роста прибыли. Формируется благодаря продуманной цепочке действий. Внедрение программы лояльности обеспечивает приверженность покупателей, а значит, и увеличение продаж. Это инвестиционный проект, требующий вклада средств.

Основные принципы схемы

Чтобы эффективно внедрить бонусную систему, необходимо получить максимум информации о клиентах. Хорошая компания имеет все инструменты для этого. Важно выяснить, какие проблемы могут решить потребители с помощью вашей компании. Для примера, станция шиномонтажа может предложить бесплатно сохранять старую резину своих клиентов. Если собрать данные о покупках и расходах потребителей, можно выяснить их потребности и понять, что предлагать конкретной аудитории. Нужную информацию можно собрать из соцсетей или личных анкет.

Внедрение программы лояльности предусматривает также такие шаги:

• Выбор подходящей бонусной модели. Для продукции частого потребления подойдет балльная система, для эпизодического использования — система скидок. Для бизнеса с подписной моделью стоит построить экосистему, которая обеспечивает привыкание покупателя к продукции бренда.


• Расчет экономики. Нужно выяснить, как бонусная система влияет на срок пребывания клиента в бизнесе, дополнительные продажи и средний чек.


• Выбор периодичности акций. Необходимо состыковывать программу лояльности с естественным циклом использования услуг или потребления продукции клиента.


• Обсуждение схемы с бухгалтером и юристом.

Стоит оценить цену системы. Трата на бонусы не должна превышать доход от них.

Продвижение бонусной системы

Даже крутая программа лояльности не даст ожидаемого результата, если пользователи не будут знать о ней. Стоящая компания займется ее продвижением, используя такие каналы рекламы:

• Имейл-рассылка — эффективный метод, который привлечет собранную базу подписчиков. Начинать нужно с активного сегмента, который ознакомлен с продукцией торговой марки и положительно к ней относится.


• Социальные сети — инструмент, использующийся для привлечения интереса новой аудитории. Для нее нужно доступно описать условия и преимущества специальных предложений. Лучше адаптировать схему под определенную соцсеть, потому что каждая из них имеет свою аудиторию.


• Сайт — используется для привлечения заинтересованной группы людей. Для примера, если пользователь пробыл на нем определенное время, можно выдать пуш-уведомление, которое ознакомит клиента с преимуществами программы лояльности. Стоит также сделать заметный баннер в слайдере или посвятить специальным предложениям целый раздел.

Не стоит ограничиваться одним рекламным каналом. Можно использовать сразу несколько.

Как избежать ошибок

Внедряя программу лояльности, потребитель может столкнуться с некими проблемами. Чтобы предупредить такую ситуацию, рекомендовано следовать рекомендациям:

• выбрать простую схему;


• обеспечить легкое вступление покупателя в нее;


• начать с имеющихся клиентов;


• внедрить понятную систему начисления и списания баллов;


• реализовывать схему постепенно, не скидывая на клиента все ее условия сразу;


• автоматизировать работу.

Стоящие компании прорабатывают детали на каждом этапе. Они отвечают за эффективность составленной программы.